Мини-книга для руководителя клиники

Наталия Богатская

Рост медбизнеса через качество

Оставить заявку

Мини-книга для собственника и руководителя медбизнеса в подарок

«Как изменить коммуникации доктора с пациентом и перестать терять результаты клиники»

От общения доктора и пациента зависят:

Повторные визиты

Объем медицинской помощи

Преемственность

Объем выполненных назначений

Конверсии операционной активности

Выполняемость рекомендаций

Комплексные планы лечения

Положительные отзывы в сети и сарафанное радио

результат

Прибыль клиники, качество медицинской услуги и лояльность пациентов

Чему можно научить докторов?

В общении каждого доктора есть свои «фишки», но в 90% случаев структура приема содержит типовые ошибки общения.

Попытка «посчитать» деньги пациента и сэкономить бюджет ведет к потере качества медуслуги.

К сожалению, докторов не обучали эффективным коммуникациям в университете, не показывали связь комплаентности и общения.

Получить подарок

Они «всю жизнь» общаются с пациентами!

Что будет в мини-книге?

Как повысить комплаентность пациентов?
Почему к высокопрофессиональным врачам не возвращаются?
Ключевые отличия пациент-центрической и доктор-центрической модели
Почему старая модель ведения приема уже не работает?
Какие показатели клиники зависят от коммуникаций докторов?
Конкретные фразы, которые улучшат общение на приеме
Пациенты довольны качеством оказанных услуг, выше лояльность врачу и клинике
Меньше профессионального выгорания доктора, больше удовлетворения от своей работы

отзывы о нас

Некоммерческая медицина и коммерческая очень разные в подходе к пациенту. Хотя цели в одинаковые – спасти и помочь.

Когда я пришла год назад в коммерческую клинику, мне было сложно, и, благодаря нашим занятиям, всем новшествам, я пересмотрела свое мнение, пересмотрела свое поведение с пациентами.

Я поняла, как сделать пациента более приверженным лечению и выполнению всех необходимых, обоснованных назначений.

И более того, новые знания помогли мне не только в моей профессиональной деятельности, но и просто в жизни, в общении и с коллективом, и с людьми: со знакомыми, с друзьями».
Марианна Владимировна Куликова, кардиолог
Для меня было открытием, что слушать пациента, не перебивая, действительно настолько важно.

Раньше мы задавали вопросы, что-то уточняли и постоянно прерывали пациента. Если молча слушать, эффект совсем другой. Удивительно, что времени на самом деле уходит минута-полторы
Светлана Александровна Зак, акушер-гинеколог
Честно скажу, у меня даже с души после общения с вами камень упал.

Стало легче, появились новые цели, какая-то мотивация и желание работать. Желание взяться за то, что мы с вами обговорили.

Вы в меня вселили такую веру в себя, можно сказать. Спасибо»
Алёна Шамильевна Каймурзина, дерматовенеролог, дерматокосметолог
В определенном смысле работать по структуре проще. Это снимает лишнее напряжение с доктора, меньше усталость от работы.

Конечно, алгоритм подходит не каждому пациенту в точности на 100%, но есть действительно хорошая основа для беседы
Рустям Гиняятуллаевич Чаббаров, флеболог, хирург:
Я предпочитаю всегда во всем убедиться лично. Так я сделал и с пациент-центрической моделью. Отмерил срок и начал пробовать на практике, наблюдать за реакцией пациентов.

Во-первых, сразу отмечу, что часть пунктов модели я делал всегда. Главное, по моему мнению, управлять своим приемом. Чтобы управлял именно врач, а не пациент. Модель это усиливает.

Остальные пункты я попробовал – убедился, что работает. Пациенту важно говорить внятно о возможных последствиях, четко описывать варианты
Александр Георгиевич Пятницкий, хирург, проктолог:
Приятно было очень с вами общаться, во-первых, как с людьми.

И то, что вы вот говорите, действительно, я это чувствую, действует на больных. Я вижу сильный эффект от действий, слов, которые вы мне говорите.

Я раньше никогда с этим не сталкивался, но ваша служба и опасна, и нужна. Говорю, как есть, спасибо
Алексей Михайлович Ерошкин, офтальмолог (детский прием)
Мне, конечно, в начале достаточно сложно было работать. Почему? – Приходилось переступать через привычное.

Но пошаговые четкие шаги помогали, очень хорошо меня дисциплинировали и сподвигли на правильное выполнение всех рекомендаций.

Ну и конечно тренировка, и тренировка, и тренировка! В итоге за последние полгода конфликтных пациентов у меня не было.
И мне достаточно легко стало работать, увереннее, спокойнее себя чувствую. Спасибо вам большое!
Алла Эдуардовна Логинова, акушер-гинеколог, эндокринолог
Можно быть профессионально грамотным врачом, углубляться в свою профессию и при этом не понимать, почему от тебя уходят больные, почему иногда они остаются недовольными.

На этих тренингах, которые я получила впервые в жизни, я поняла, что такое коммуникация с пациентами. Поняла, что именно нужно сделать, чтобы больные оставались у тебя твоими пациентами, как нужно себя вести в сложных ситуациях.
Сейчас я уже применяю на практике пациент-центрическую модель, которая помогают мне чувствовать себя более уверенной упорядочить прием.

Оказывается, коммуникации - одна из главных составляющих. Нужно думать не только о том, какой диагноз поставить, как пациента лечить, но и насколько комфортно он себя чувствует в общении, ли он вернуться.
В результате увеличился повторный прием пациентов, общий приток больных значимо увеличился.

Я чувствую себя намного комфортнее, увереннее, поэтому хотелось бы, чтобы такое обучение было практикой у каждого врача. Как и у чемпионов есть тренер, данной ситуации у нас тоже были тренеры, которые помогли нам понять, как стать еще лучше – не просто вот врач высшей категории
доктор-терапевт, Галина Ивановна Петрачкова

получить подарок

Получить

обо мне

Богатская Наталия Сергеевна

Консультант, наставник и тренер по развитию медицинского бизнеса

Основатель компании СтандартMED. Мы с командой уже более 15 лет в медицинском консалтинге создаем успешные кейсы.

Работаю с клиниками из списка TOP-5 Forbеs Медицина 2022-2023, это наши постоянные клиенты уже годы.

У СтандартMED более 100 благодарных клиентов в РФ и странах СНГ. Работаю только через качество услуги. Для меня коммуникации доктора и пациента не продажа, а рост комплаентности в рамках обоснованных назначений.

Бизнес измеряется объективными финансовыми показателями: мы увеличиваем доходы клиники от 10-42% (зависит от исходной и точек роста), повышаем конверсии записи ☎ 30-50%, создаем качественные системы работы с сервисом и уменьшаем число письменных рекламаций и негативных отзывов на 40%. Это цифры реальных проектов.

Все эти годы в мед. консалтинге мы с командой на 100% работали по рекомендациям.

Наставник для руководителей и собственников медицинского бизнеса, кто хочет расти через качество, пациент-ориентированный подход, развитие сильной команды.

НАМ ДОВЕРЯЮТ

Отзывы о нас

получить подарок

Получить

Вотсап: +79063187355
ТГ: +79675054267