2022-2023
Многопрофильный медицинский центр Медассист (МЕДСКАН)
Многопрофильный медицинский центр Медассист (МЕДСКАН)
Изменение и внедрение структуры для повышения эффективности взаимодействия ключевых подразделений для масштабирования и расширения медицинского бизнеса.
Также успешно проведено обучение администраторов центра с целью повышения уровня сервиса и роста лояльности пациентов. Темы обучения пациент-ориентированное общение и работа с конфликтами. Разработана система поддержки сервиса, существенное уменьшение рекламаций и жалоб в результате.
Также успешно проведено обучение администраторов центра с целью повышения уровня сервиса и роста лояльности пациентов. Темы обучения пациент-ориентированное общение и работа с конфликтами. Разработана система поддержки сервиса, существенное уменьшение рекламаций и жалоб в результате.
Изменение структуры и создание единых коммуникативных стандартов работы контактного-центра с целью роста лояльности пациентов.
Результаты:
Результаты:
- Живая организационная целевая структура.
- Эффективная система работы с жалобами и рекламациями.
- Единый стандарт коммуникаций регистратуры и контактного центра.
Для чего мы решили улучшать работу администраторов? - У нас неплохие сотрудники, но наш сервис был несовершенным. Были вопросы, на которые мы не могли найти ответы. Речь идет о скрипта, наиболее часто встречающихся ситуациях.
Теперь они гораздо лучше общаются со сложными пациентами. Стали более устойчивыми в конфликтном взаимодействии, а на это был большой запрос. Еще мы выработали качественную систему оценки сотрудников.
В контактном центре мы провели еще более масштабные преобразования, разрешили проблему интеграции контактного центра и всей компании, знаем пути для завершения решения данных задач. Улучшилось общение сотрудников контактного центра и наших клиентов благодаря стандартам. Сама структура разговора изменилась. За это Наталии огромное спасибо.
Самым большим преобразованием стала, конечно, изменение структуры нашего центра. Медицинская часть у нас росла непропорционально структурированию, в какой-то момент мы стали понимать, что по-старому быть не может. Тут задача сделать так, чтобы команда приняла изменения. Здесь уже сделан большой шаг.
Теперь они гораздо лучше общаются со сложными пациентами. Стали более устойчивыми в конфликтном взаимодействии, а на это был большой запрос. Еще мы выработали качественную систему оценки сотрудников.
В контактном центре мы провели еще более масштабные преобразования, разрешили проблему интеграции контактного центра и всей компании, знаем пути для завершения решения данных задач. Улучшилось общение сотрудников контактного центра и наших клиентов благодаря стандартам. Сама структура разговора изменилась. За это Наталии огромное спасибо.
Самым большим преобразованием стала, конечно, изменение структуры нашего центра. Медицинская часть у нас росла непропорционально структурированию, в какой-то момент мы стали понимать, что по-старому быть не может. Тут задача сделать так, чтобы команда приняла изменения. Здесь уже сделан большой шаг.
Александр Михайлович Шестаков
Главный врач МЦ Медассист
ВИДЕО ОТЗЫВ
Я свяжусь с вами очень скоро
Оставьте свои контакты и я свяжусь с вами максимально оперативно. Гарантирую что ваши контакты не попадут в спам рассылки.
Оставьте заявку
И узнайте про обучение в вашей клинике
Нажимая на кнопку "Отправить заявку" , Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных.
